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會議、會展禮儀

會場服務人員工作禮儀

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2017/11/25     瀏覽次數:    

  1、會議接待的具體要求

  誠懇熱情:熱情、友好的言談舉止,關心、周到的服務行為,會使與會者產生一種溫暖、愉快的感覺。

  講究禮儀:會議接待是典型的社交禮儀活動,務必以禮待人,體現素養。講究禮儀包括:在儀表上面容整潔、衣著得體、和藹可親;在舉止上穩重端莊、風度自然、從容大方;在言語上音調適度、語氣溫和、溫文爾雅。

  細致周到:會議接待的內容具體而又煩瑣,涉及許多方面,要按照領導的意圖和會議的要求,精心組織,統籌協調,內外照應,有條不紊;通過服務,善始善終地保障會議按預定的計劃順利進行。

  按章辦事:企業的會議接待都有規章制度,應自覺地照章辦事。對服務的標準,不得擅自提高或降低。

  確保安全:會議接待人員要嚴格遵守安全保衛工作的規章和工作規程,防止各類危害與會人員的事故發生。

  會議保密:遵守保密紀律,服務人員接觸部分機要事務時,對會議內容、秘密文件、電文資料等不要過問,因工作需要必須過問的,要注意嚴格保密。

  2、會議工作人員行為基本要求

  1)服從上級領導

  會場工作人員必須服從上級領導,要按本企業的要求辦事,要如實地向領導報告工作,尊重和維護上級的威信,有問題要及時請示,增強工作的主動性,盡職盡則的做好分內的服務工作。要細心觀察、善于分析,不斷提高服務水平,遇到問題要敢于承擔責任。

  2)尊重同事

  要有與同事友好相處的愿望,并以自己的情緒、語言以及得體的舉止和友好的態度向對方表達友好相處的愿望,以建立彼此間的信任和友誼。

  3)協調友鄰

  會議接待服務是一項綜合性工作,要靠各部門的共同努力來完成。尤其是大型會議活動,更是一項全局性的工作,因此搞好友鄰協調工作尤為重要。這就要求會議接待人員要有大局觀念,局部服從大局,從整體出發,不能只考慮個人利益,只有把整體利益放在第一位,才能協調好各方資源,共同把工作做好。

  4)代表到前臺簽到等,工作人員要起立,熱情接待。與客人說話,要自然大方,切忌態度生硬,語言粗魯,要露出您美麗的八顆牙齒。

  5)酒店門口迎接服務的順序原則上按照先主賓,后隨員,先女賓、后男賓的順序,幫忙把行李送到簽到臺或前臺,協助辦理簽到手續(備注:所有的服務順序都可按照以上程序做,只是在不同時間作相應調整)。

  6)日常工作中要保持環境安靜,搬動家具或辦公用品時要避免發生過大的響聲。禁止大聲喧嘩、開玩笑、聊天、哼唱歌曲。應客人呼喚也不可聲音過高,如距離太遠則可點頭示意,對擾亂室內安靜的行為要婉言勸止。

  7)當客人有問題需要解決而到服務臺尋求幫助時,如客人是站著的話,我們就必須起立,語氣溫和而耐心,雙目注視對方,集中精神傾聽。處理問題時,語氣要委婉,當客人提出的問題我們不能解決時,則不能允諾,可表示向有關人員請示后作答復,并記下他的聯系方式,以便及時回答。

  8)舉止要莊重、文明,無論站、坐,姿勢要端正,站時不要東倚西靠,坐時不要蹺二郎腿、晃腿;交談時不要用手中物品指著對方,也不要抓頭、搔癢、剔牙,更不能邊嚼口香糖邊和客人交談。

  9)陪客人乘電梯時,要伸手示意請進電梯,對老弱病殘者,要主動攙扶。

  10)有事要進入客人房間時,需先輕輕敲二下門或按兩下門鈴,如對方沒有回應,則可以重復做一次,切記敲門和按鈴不能過急,待對方開門允許后才可以進入房間,不能冒然闖進客人房間。

  11)會場工作人員服飾禮儀。

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